Chính sách & Điều khoản

Quy định chung (Terms of Use)

Chào mừng Quý khách hàng đến với VINEXT. Khi truy cập website, đăng ký sử dụng dịch vụ hoặc mua sản phẩm của chúng tôi, Quý khách đồng ý tuân thủ các quy định dưới đây.

Điều 1: Giải thích từ ngữ

Trong quy định này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:

1. "VINEXT" (hoặc "Chúng tôi"): Đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ, thiết kế website và phần mềm, cụ thể là Công ty TNHH Công nghệ phần mềm VINEXT.
2. "Khách hàng": Cá nhân hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ, mua sản phẩm của VINEXT.
3. "Dịch vụ": Bao gồm thiết kế website, lập trình Web App, quản trị vận hành, marketing và các dịch vụ tư vấn liên quan.
4. "Sản phẩm số": Các giao diện mẫu (theme), mã nguồn đóng gói (source code), tiện ích (plugin) được bán sẵn trên hệ thống của VINEXT.
5. "Hợp đồng": Văn bản thỏa thuận cung cấp dịch vụ được ký kết trực tiếp giữa hai bên, báo giá đã được xác nhận, hoặc đơn hàng được khởi tạo qua website (tùy hình thức giao dịch áp dụng).
6. "Thông tin bảo mật": Mọi thông tin kỹ thuật, tài chính, kinh doanh, dữ liệu khách hàng, mã nguồn hoặc tài liệu nội bộ được một Bên tiết lộ cho Bên còn lại trong quá trình hợp tác mà không nhằm mục đích công khai.

Điều 2: Phạm vi áp dụng và chấp thuận điều khoản

• Quy định này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ, sản phẩm số và nội dung được cung cấp bởi VINEXT, dù giao dịch được xác lập qua website, email, tin nhắn hay hợp đồng giấy.
• Khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản này khi thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây: ký kết hợp đồng/báo giá với chúng tôi, thanh toán (kể cả tạm ứng/đặt cọc), hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi được thông báo về nội dung quy định.
• Nếu Khách hàng không đồng ý với bất kỳ nội dung nào trong quy định này, đề nghị dừng việc sử dụng dịch vụ và liên hệ VINEXT qua info@vinext.vn để được giải đáp trước khi tiến hành giao dịch.
• Đối với các dịch vụ có hợp đồng riêng, nếu có sự khác biệt giữa nội dung hợp đồng và quy định chung này thì nội dung hợp đồng đã ký được ưu tiên áp dụng; các nội dung không được hợp đồng đề cập sẽ tiếp tục tuân theo quy định chung này.

Điều 3: Quyền và trách nhiệm của VINEXT

1. Cung cấp dịch vụ: VINEXT cam kết cung cấp đúng, đủ các tính năng và dịch vụ theo hợp đồng hoặc mô tả sản phẩm đã công bố.
2. Hỗ trợ kỹ thuật: Đảm bảo duy trì kênh hỗ trợ (Email, Zalo, Ticket) để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ.
3. Bảo mật thông tin: Có trách nhiệm bảo vệ dữ liệu, thông tin kinh doanh của Khách hàng theo "Chính sách bảo mật" của VINEXT.
4. Quyền từ chối: Chúng tôi có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu Khách hàng yêu cầu thực hiện các nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam (phản động, đồi trụy, lừa đảo…).
5. Minh bạch tiến độ: Thông báo kịp thời cho Khách hàng về tiến độ dự án, các mốc bàn giao và mọi thay đổi phát sinh ảnh hưởng đến phạm vi hoặc thời gian triển khai đã thỏa thuận.

Điều 4: Quyền và trách nhiệm của khách hàng

1. Cung cấp thông tin: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ hình ảnh, nội dung, tư liệu cần thiết đúng thời hạn để VINEXT tiến hành dự án.
2. Tính hợp pháp của nội dung: Khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật về mọi nội dung (văn bản, hình ảnh, video) được đăng tải trên website do mình sở hữu.
3. Thanh toán: Thực hiện nghĩa vụ thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo quy định tại "Chính sách thanh toán".
4. Bảo mật tài khoản: Khách hàng có trách nhiệm tự bảo quản mật khẩu quản trị cấp cao (Admin). VINEXT không chịu trách nhiệm nếu hệ thống bị xâm nhập do lỗi lộ mật khẩu từ phía Khách hàng.
5. Phối hợp nghiệm thu: Phản hồi, góp ý và thực hiện nghiệm thu các hạng mục bàn giao trong thời hạn đã thỏa thuận; quá thời hạn mà không có phản hồi bằng văn bản, hạng mục liên quan được xem là đã được nghiệm thu.

Điều 5: Quyền sở hữu trí tuệ

• Đối với Dịch vụ thiết kế riêng (Custom): Sau khi Khách hàng hoàn tất 100% chi phí, quyền sở hữu mã nguồn (source code) và cơ sở dữ liệu sẽ thuộc về Khách hàng. VINEXT giữ quyền tác giả (được phép đưa dự án vào hồ sơ năng lực/Portfolio) nhưng cam kết không bán lại thiết kế độc quyền đó cho bên thứ ba.
• Đối với Sản phẩm số (Theme/Plugin đóng gói): VINEXT (hoặc nhà phát triển gốc) giữ bản quyền sở hữu trí tuệ. Khách hàng chỉ được cấp Quyền sử dụng (License) cho mục đích cá nhân hoặc thương mại trên các tên miền đã đăng ký. Nghiêm cấm hành vi sao chép, phát tán trái phép (Null/Crack) hoặc bán lại mã nguồn dưới mọi hình thức.
• Đối với thư viện, framework và công cụ mã nguồn mở: Các thư viện, framework hoặc thành phần mã nguồn mở được sử dụng trong quá trình phát triển vẫn thuộc bản quyền của tác giả gốc và tuân theo giấy phép (license) tương ứng của chúng; quyền sở hữu của Khách hàng đối với sản phẩm cuối cùng không bao gồm quyền sở hữu các thành phần này.

Điều 6: Bảo mật thông tin

1. Nghĩa vụ bảo mật song phương: Cả VINEXT và Khách hàng cam kết giữ bí mật mọi Thông tin bảo mật của nhau, chỉ sử dụng cho mục đích thực hiện dịch vụ đã thỏa thuận và không tiết lộ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.
2. Ngoại lệ: Nghĩa vụ bảo mật không áp dụng đối với thông tin đã công khai không do lỗi của bên nhận, thông tin buộc phải cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc thông tin bên nhận đã biết hợp pháp trước khi được tiết lộ.
3. Hiệu lực sau khi kết thúc hợp tác: Nghĩa vụ bảo mật quy định tại Điều này tiếp tục có hiệu lực trong thời hạn 02 (hai) năm kể từ ngày hợp đồng/dịch vụ chấm dứt, bất kể lý do chấm dứt là gì.

Điều 7: Tạm ngưng và chấm dứt dịch vụ

VINEXT có quyền tạm ngưng hoặc đơn phương chấm dứt hợp đồng/dịch vụ trong các trường hợp sau:

• Khách hàng chậm thanh toán chi phí gia hạn (Hosting, Bảo trì) quá 15 ngày kể từ ngày thông báo.
• Khách hàng sử dụng website để tấn công mạng, phát tán mã độc hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
• Khách hàng có hành vi xúc phạm, đe dọa đội ngũ nhân viên của VINEXT.
• Khách hàng vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ bảo mật hoặc quyền sở hữu trí tuệ quy định tại quy định này.

Việc chấm dứt hợp đồng không làm mất hiệu lực của các điều khoản có bản chất tiếp tục tồn tại sau khi chấm dứt, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Điều 6 (Bảo mật thông tin), Điều 5 (Sở hữu trí tuệ), và Điều 9 (Giới hạn trách nhiệm).

Điều 8: Giới hạn trách nhiệm

• Hiệu quả kinh doanh: VINEXT cung cấp công cụ (Website/Phần mềm) hoạt động ổn định về mặt kỹ thuật. Chúng tôi không cam kết về doanh số bán hàng hay lợi nhuận của Khách hàng (trừ khi có điều khoản cam kết KPI trong hợp đồng Marketing riêng).
• Sự cố khách quan: Chúng tôi được miễn trừ trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp bất khả kháng như: Thiên tai, đứt cáp quang quốc tế, chính sách thay đổi từ Google/Facebook/Apple, hoặc lỗi do nhà cung cấp Server bên thứ ba (nếu khách tự thuê).
• Chi tiết loại trừ trách nhiệm: Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm cụ thể, mức giới hạn bồi thường và các loại thiệt hại không được bồi hoàn được quy định chi tiết tại "Điều khoản loại trừ" (Exclusion Terms) — là một phần không tách rời của quy định này.

Điều 9: Sửa đổi điều khoản

• VINEXT có thể cập nhật, sửa đổi quy định này theo thời gian để phù hợp với quy định pháp luật hiện hành hoặc thay đổi trong cách thức vận hành dịch vụ.
• Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải công khai trên website kèm ngày hiệu lực; đối với thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi Khách hàng đang sử dụng dịch vụ, chúng tôi sẽ thông báo trước tối thiểu 07 ngày qua email hoặc kênh liên hệ đã đăng ký.
• Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm quy định sửa đổi có hiệu lực được xem là đồng ý với nội dung đã sửa đổi.

Điều 10: Chuyển nhượng

Khách hàng không được chuyển nhượng, chuyển giao quyền và nghĩa vụ theo hợp đồng/dịch vụ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của VINEXT. VINEXT có quyền chuyển giao quyền và nghĩa vụ của mình cho công ty mẹ, công ty con, hoặc đơn vị kế thừa hợp pháp trong trường hợp tái cấu trúc, sáp nhập hoặc chuyển nhượng doanh nghiệp, với điều kiện đảm bảo quyền lợi đã cam kết với Khách hàng không bị ảnh hưởng bất lợi.

Điều 11: Thông báo

• Mọi thông báo chính thức giữa hai Bên được thực hiện bằng văn bản, qua email đã đăng ký hoặc địa chỉ liên hệ của mỗi Bên. Đối với VINEXT, kênh thông báo chính thức là info@vinext.vn hoặc số điện thoại 037.401.8578.
• Thông báo được xem là đã nhận nếu gửi qua email vào ngày làm việc và không nhận được phản hồi báo lỗi gửi (bounce) trong vòng 24 giờ; nếu gửi ngoài ngày làm việc, thông báo được xem là đã nhận vào ngày làm việc kế tiếp.
• Mỗi Bên có trách nhiệm thông báo cho Bên còn lại khi có thay đổi về thông tin liên hệ chính thức để đảm bảo việc trao đổi không bị gián đoạn.

Điều 12: Hiệu lực từng phần và toàn bộ thỏa thuận

• Quy định này, cùng với hợp đồng/báo giá đã xác nhận (nếu có) và các chính sách được dẫn chiếu (Chính sách thanh toán, Chính sách bảo mật, Chính sách bảo hành, Điều khoản loại trừ…), cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa hai Bên về nội dung liên quan, thay thế mọi trao đổi, thỏa thuận trước đó (nếu có sự khác biệt) trừ khi được nêu rõ trong hợp đồng ký kết.
• Nếu bất kỳ điều khoản nào trong quy định này bị cơ quan có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thực thi, điều khoản đó sẽ được sửa đổi ở mức tối thiểu cần thiết để có hiệu lực, hoặc bị loại bỏ; các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực thi hành.

Điều 13: Ngôn ngữ hợp đồng

Quy định này được soạn thảo song ngữ Việt - Anh nhằm phục vụ Khách hàng trong và ngoài nước. Trường hợp có sự khác biệt hoặc mâu thuẫn về nội dung giữa hai phiên bản, phiên bản Tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng để giải thích và thực thi, trừ khi hợp đồng ký kết giữa hai Bên quy định khác.

Điều 14: Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

• Quy định này được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
• Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải.
• Trường hợp không đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án có thẩm quyền để giải quyết.