Chính sách & Điều khoản

Điều khoản loại trừ (Disclaimer)

Trong quá trình cung cấp dịch vụ, VINEXT được miễn trừ trách nhiệm pháp lý và nghĩa vụ bồi thường trong các trường hợp sau. Điều khoản này là một phần không tách rời của "Quy định chung" và cần được đọc cùng với văn bản đó.

1. Sự kiện bất khả kháng

VINEXT được miễn trừ toàn bộ hoặc một phần trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc gián đoạn dịch vụ phát sinh từ các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý về mặt kỹ thuật, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất hoặc các hiện tượng tự nhiên bất thường khác.
• Dịch bệnh, tình trạng khẩn cấp y tế công cộng dẫn đến hạn chế hoạt động theo yêu cầu của cơ quan nhà nước.
• Chiến tranh, bạo động, khủng bố, đình công trên diện rộng hoặc bất ổn chính trị - xã hội.
• Quyết định, chính sách hoặc hành vi hành chính của cơ quan nhà nước có thẩm quyền (thay đổi quy định pháp luật, chặn truy cập, thu hồi giấy phép của bên thứ ba…).
• Sự cố hạ tầng viễn thông/Internet quốc gia hoặc quốc tế: đứt cáp quang biển, mất kết nối diện rộng, sự cố tại trung tâm dữ liệu không do lỗi của chúng tôi.
• Tấn công mạng, tấn công từ chối dịch vụ (DDoS), khai thác lỗ hổng bảo mật (zero-day) vượt ngoài khả năng phòng ngừa hợp lý về mặt kỹ thuật của VINEXT tại thời điểm xảy ra.

Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, VINEXT sẽ thông báo cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và nỗ lực khắc phục, khôi phục dịch vụ trong phạm vi hợp lý, nhưng không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh trong thời gian sự kiện diễn ra.

2. Phụ thuộc bên thứ ba (Third-party API)

Website/App thường kết nối với các dịch vụ bên ngoài (Facebook Login, Google Maps, cổng thanh toán, API vận chuyển…). Nếu các đơn vị này thay đổi chính sách, nâng cấp API làm tính năng trên web bị lỗi:

• VINEXT sẽ hỗ trợ kỹ thuật để khắc phục/cập nhật (có thể tính phí hoặc miễn phí tùy mức độ phức tạp).
• VINEXT không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại kinh doanh do sự gián đoạn này gây ra.

3. Lỗi từ phía người sử dụng

• Khách hàng làm lộ mật khẩu quản trị (Admin/Hosting) dẫn đến website bị tấn công, mất dữ liệu.
• Khách hàng tự ý cài đặt các plugin/mã nguồn không rõ nguồn gốc gây xung đột hoặc nhiễm mã độc.
• Máy tính cá nhân của khách hàng bị nhiễm virus đánh cắp thông tin đăng nhập.

4. Giới hạn mức bồi thường trách nhiệm

• Mức trần bồi thường: Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm bồi thường của VINEXT phát sinh từ hoặc liên quan đến một dịch vụ cụ thể (dù dựa trên hợp đồng, bồi thường thiệt hại ngoài hợp đồng hay cơ sở pháp lý khác) không vượt quá tổng số tiền Khách hàng đã thực trả cho VINEXT đối với chính dịch vụ đó trong 12 tháng gần nhất tính đến thời điểm phát sinh khiếu nại.
• Không áp dụng mức trần trong trường hợp: Giới hạn nêu trên không áp dụng đối với thiệt hại phát sinh do lỗi cố ý hoặc vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ bảo mật của VINEXT, hoặc trong các trường hợp pháp luật quy định không được giới hạn trách nhiệm.

5. Loại trừ thiệt hại gián tiếp

VINEXT không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại ngẫu nhiên, thiệt hại đặc biệt hoặc thiệt hại mang tính hệ quả, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất lợi nhuận, mất doanh thu, mất cơ hội kinh doanh, mất dữ liệu, gián đoạn hoạt động kinh doanh hoặc tổn hại uy tín, dù phát sinh từ việc sử dụng hay không thể sử dụng dịch vụ, ngay cả khi đã được cảnh báo trước về khả năng xảy ra các thiệt hại đó. Loại trừ này không áp dụng nếu thiệt hại là hậu quả trực tiếp của hành vi cố ý hoặc lỗi cố ý nghiêm trọng (gross negligence) của VINEXT.

6. Bồi hoàn (Indemnification)

Khách hàng đồng ý bồi hoàn và giữ cho VINEXT không bị thiệt hại đối với mọi khiếu nại, yêu cầu bồi thường, chi phí pháp lý phát sinh từ bên thứ ba liên quan đến:

• Nội dung, dữ liệu, hình ảnh, thương hiệu do Khách hàng cung cấp hoặc đăng tải vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc quy định pháp luật hiện hành.
• Việc Khách hàng sử dụng dịch vụ sai mục đích, sai phạm vi đã thỏa thuận hoặc vi phạm quy định tại Quy định chung và Điều khoản loại trừ này.
• Hành vi vi phạm pháp luật của Khách hàng khi vận hành, khai thác website/phần mềm sau khi được bàn giao.

7. Không bảo đảm dịch vụ không gián đoạn hoặc không lỗi

VINEXT nỗ lực duy trì chất lượng dịch vụ ổn định nhưng không cam kết tuyệt đối rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật. Các cam kết cụ thể về thời gian bảo hành, phạm vi sửa lỗi miễn phí và thời gian phản hồi sự cố được quy định chi tiết tại "Chính sách bảo hành" (Warranty Policy); nội dung tại Điều khoản loại trừ này không thay thế mà bổ sung cho các cam kết đó.

8. Hiệu quả kinh doanh

Dịch vụ của VINEXT là cung cấp giải pháp công nghệ (công cụ). Chúng tôi cam kết website hoạt động ổn định, tốc độ nhanh, chuẩn SEO về mặt kỹ thuật. Chúng tôi KHÔNG cam kết doanh số bán hàng hay thứ hạng từ khóa trên Google (trừ khi có hợp đồng marketing riêng biệt).