Chính sách & Điều khoản

Chính sách giao nhận & Bàn giao

Chính sách này quy định cách thức, thời gian và điều kiện giao nhận sản phẩm/dịch vụ giữa VINEXT và Khách hàng, áp dụng cho cả Sản phẩm số bán sẵn và các Dự án thiết kế theo yêu cầu.

1. Đối với Sản phẩm số (Theme, Plugin, Mã nguồn đóng gói)

• Thời gian giao hàng: Hệ thống tự động gửi ngay lập tức (hoặc tối đa 15 phút) sau khi thanh toán thành công.
• Phương thức giao nhận: Gửi link tải xuống (download) qua email đăng ký, hoặc truy cập mục "Đơn hàng của tôi" trên website VINEXT để tải về.
• Lưu ý: Link tải có hiệu lực trong vòng 30 ngày. Khách hàng cần tải về và lưu trữ cá nhân.

2. Đối với Dịch vụ Thiết kế (Dự án)

• Bàn giao Demo: Gửi link demo chạy trên server test của VINEXT để khách hàng trải nghiệm và góp ý chỉnh sửa.
• Bàn giao Chính thức (Final): Thực hiện sau khi khách hàng thanh toán 100% chi phí.
• Hạng mục bàn giao: Mã nguồn (source code), cơ sở dữ liệu (database), tài khoản quản trị cao nhất (Admin), tài liệu hướng dẫn sử dụng (video/PDF).
• Phương thức: Gửi qua Google Drive, email bảo mật hoặc đẩy code lên Git (nếu khách yêu cầu).

3. Nghiệm thu và phản hồi (UAT)

Sau khi nhận bản demo, Khách hàng có 05 – 07 ngày làm việc để kiểm tra và gửi phản hồi/yêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi công việc (scope) đã thống nhất tại hợp đồng hoặc báo giá.

• Trong thời hạn phản hồi: VINEXT tiếp nhận và xử lý các góp ý hợp lệ, không phát sinh thêm chi phí nếu nội dung nằm trong phạm vi đã thống nhất.
• Hết thời hạn phản hồi: Nếu Khách hàng không phản hồi trong thời gian nêu trên, sản phẩm/hạng mục bàn giao được xem là đã được nghiệm thu và chấp nhận, làm cơ sở để tiến hành các bước tiếp theo (bàn giao chính thức, tính thời điểm bắt đầu bảo hành, thanh toán đợt cuối).
• Biên bản nghiệm thu: Đối với các dự án có giá trị lớn hoặc theo yêu cầu hợp đồng, hai bên có thể lập Biên bản nghiệm thu bằng văn bản (bản giấy hoặc xác nhận qua email) để làm căn cứ pháp lý chính thức.

4. Tiến độ bàn giao và các trường hợp trễ hạn

• Tiến độ dự kiến: Thời gian hoàn thành từng giai đoạn (demo, chỉnh sửa, bàn giao chính thức) là mốc thời gian ước tính, được thống nhất cụ thể tại hợp đồng hoặc báo giá dự án.
• Trễ hạn do nguyên nhân từ Khách hàng: Trường hợp Khách hàng chậm phản hồi, chậm cung cấp nội dung/tư liệu, hoặc thay đổi yêu cầu nhiều lần, tiến độ bàn giao sẽ được điều chỉnh tương ứng với thời gian chậm trễ đó và không thuộc trách nhiệm của VINEXT.
• Trễ hạn do nguyên nhân từ VINEXT: Trường hợp việc chậm tiến độ xuất phát từ phía VINEXT, chúng tôi cam kết chủ động thông báo cho Khách hàng, nêu rõ lý do và đề xuất mốc thời gian hoàn thành mới (ETA) trong thời gian sớm nhất.

5. Yêu cầu thay đổi trong quá trình thực hiện (Change Request)

• Các yêu cầu bổ sung, thay đổi tính năng hoặc mở rộng phạm vi công việc so với thỏa thuận ban đầu được xem là Yêu cầu thay đổi (Change Request).
• Yêu cầu thay đổi có thể ảnh hưởng đến tiến độ và/hoặc chi phí của dự án tùy theo mức độ phức tạp.
• Mọi Yêu cầu thay đổi chỉ được triển khai sau khi hai bên thống nhất bằng văn bản (email, phụ lục hợp đồng) về phạm vi, chi phí phát sinh (nếu có) và tiến độ điều chỉnh.

6. Bàn giao Hosting và Tên miền

Trường hợp VINEXT thay mặt Khách hàng đăng ký, quản lý Hosting và/hoặc Tên miền:

• Quyền sở hữu: Tên miền và Hosting được đăng ký dưới thông tin của Khách hàng (hoặc được ủy quyền quản lý), Khách hàng luôn có quyền yêu cầu truy cập, xuất dữ liệu hoặc chuyển đổi nhà cung cấp bất kỳ lúc nào.
• Quy trình bàn giao khi khách hàng chuyển đi: Khi Khách hàng có nhu cầu tự quản lý hoặc chuyển sang đơn vị khác, VINEXT sẽ hỗ trợ cấp quyền truy cập tài khoản quản lý tên miền/hosting, cung cấp thông tin bản ghi DNS (DNS records) và hướng dẫn quy trình chuyển đổi (transfer) để đảm bảo website không bị gián đoạn.
• Thời hạn thông báo và chi phí: Khách hàng vui lòng thông báo trước tối thiểu 05 ngày làm việc để việc bàn giao được chuẩn bị chu đáo. Việc bàn giao quyền truy cập không phát sinh phí; các chi phí phát sinh từ nhà cung cấp thứ ba (ví dụ phí chuyển tên miền - transfer fee) do Khách hàng chi trả theo biểu phí của nhà cung cấp đó.

7. Cài đặt & Hỗ trợ

Sản phẩm số được hỗ trợ cài đặt miễn phí 01 lần đầu tiên lên Hosting của khách hàng (nếu có yêu cầu).